Asiakaspalvelu

YHTEYSTIEDOT

Yritystunnus: 556939-9420
Puh.: +45 7022 3274
Sähköposti: info@rehband.com

Rehband Stockholm AB c/o Ottobock Box 623
601 14 Norrköping Sweden
Osoitteesta rehband.com tilatut tuotteet toimitetaan osoitteesta:
Ottobock Scandinavia AB
Koppargatan 3
601 14 Norrköping Sweden

§1. YLEISTÄ

Nämä ehdot koskevat tuotteiden (jäljempänä tuotteet) ostamista sivustosta rehband.fi (jäljempänä Rehband) internetin välityksellä. Rehband on myyjä ja sinä (jäljempänä asiakas) olet ostaja. Ehdot koskevat myyntiä 18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille, joiden asuinpaikka on Suomi. Asiakkaan on helppo tehdä tilaus osoitteessa rehband.fi. Huomaa, että Rehband ei voi toimittaa alle 18-vuotiaiden tekemiä tilauksia.

Jos nämä ehdot ovat ristiriidassa lainsäädännön kanssa, ehdot ovat näiltä osin pätemättömiä, elleivät ne ole asiakkaan kannata suotuisammat. Tämä koskee vain yksityishenkilöitä ja yksityiskäyttöön tarkoitettuja tilauksia.

Takaisin sisällysluetteloon

§2. TILAAMINEN

Tuotteiden tilaaminen Rehbandilta on helppoa ja kätevää asiakkaalle. Tarjoamme turvalliset maksutavat ja toimitusvarmuuden. Rehband vastaanottaa tilaukset, kun asiakas napsauttaa kassalla painiketta Lähetä tilaus. Kun Rehband on vastaanottanut tilauksen, asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tarjoamme asiakkaalle mahdollisuuden tehdä pikatilauksen kirjautumatta sisään rehband.fi-sivustoon.

Sitova ostosopimus (jäljempänä sopimus) tuotteen ostamisesta syntyy, kun lähetämme tilausvahvistuksen asiakkaalle. Nämä ehdot ovat osa tätä sopimusta.

Osta turvallisesti Rehbandin verkkokaupasta

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja saada rahansa takaisin.

Rehband ei pysty muuttamaan tilausta, kun tilausvahvistus on lähetetty asiakkaalle, sillä tilaukset käsitellään ripeästi parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseksi.

Lisätietoa rehband.fi-sivuston käytöstä kirjautumatta on usein kysytyissä kysymyksissämme.

Rehbandin kuljetusyhtiö toimittaa lähetykset suomalaisille asiakkaille. Jos kuljetusyhtiö ei pysty toimittamaan asiakkaan osoitteeseen, asiakas saa tiedon, milloin lähetys on noudettavissa

Takaisin sisällysluetteloon

§3. HINNAT JA MAKSUT

Hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) arvonlisäveroineen kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisesti. Tuotteista tällä hetkellä perittävä arvonlisävero on 24 %.

Noutamattomasta tuotteesta veloitettava maksu

Jos asiakas ei nouda tilaustaan sovitusti, veloitamme 17,00 euroa sis. alv. Maksu on välttämätön ja kattaa meidän toimitus- ja käsittelykulumme. Huomaa, että tilauksen vastaanottamatta tai noutamatta jättäminen ei merkitse tilauksen perumista. Lisätietoja on kohdassa §8. Perumisoikeus ja rahojen palautus.

Tilauksen muuttaminen

Jos asiakas on syöttänyt tilaukseen virheellisen toimitusosoitteen tai nimen, tietoja voidaan muuttaa. Tällöin asiakkaalta veloitetaan 14,00 euron (sis. alv.) lisämaksu. Maksu kattaa kuljetusyhtiön muutoskulut. Tavallisesti muutoksia voidaan tehdä 48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, mutta muutosten onnistumista ei voida taata.

Tarjoukset

Rehband.fi-sivustossa mainostetut tarjoukset ja kampanjat ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää, ellei tarjouksessa ole toisin mainittu.

Takaisin sisällysluetteloon

§4. TUOTTEET JA VALIKOIMA

Kaikki osoitteessa rehband.fi tarjotut tuotteet soveltuvat käytettäväksi Suomen markkinoilla. Se tarkoittaa, että tuotteet täyttävät kaikki niitä koskevat suomalaiset standardit, mukaan lukien ympäristö- ja turvallisuusmääräykset. Tavallisesti tuotteisiin sisältyvät hoito- ja käyttöohjeet englanniksi, mutta tuotteen käyttötarkoituksen niin vaatiessa ne voidaan tarjota myös suomeksi.

Tuotekuvien värientoisto

Osoitteessa rehband.fi esitetyt tuotekuvat esittävät tuotteiden värin ja muut ominaisuudet mahdollisimman realistisesti. Värientoisto saattaa kuitenkin vaihdella asiakkaan käyttämän näytön mukaan. Siksi emme voi taata, että kuvien värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Takaisin sisällysluetteloon

§5. MAKSAMINEN

Rehband tarjoaa asiakkaille useita maksutapoja.

PayPal-maksunvälitys

Rehband käyttää PayPal-maksunvälitystä kaikille luotto- ja maksukorteille. PayPal on markkinoiden turvallisin verkkopohjainen maksunvälityspalvelu.

Asiakkaat voivat maksaa tilauksensa joko PayPal-tililtä tai PayPal-tiliin liitetyllä luotto- tai maksukortilla. Kun asiakas valitsee PayPal-maksun, hänet ohjataan PayPal-palveluun. Jos asiakkaalla on jo PayPal-tili, hän voi kirjautua tililleen ja vahvistaa maksun. Jos asiakkaalla ei ole PayPal-tiliä, hän voi kirjautua vieraana tai luoda PayPal-tilin. Lue lisää PayPal-palvelun ehdoista täältä.

Kaikki maksut käsitellään PayPalin turvallisen maksupalvelimen kautta. Tällöin tiedot välittyvät vain PayPalille, eikä Rehband tallenna niitä. Maksu tallennetaan suoraan ja rahat varataan PayPal-tililtä. PayPal-maksaminen on ilmaista. Lähetämme tilauksen, kun maksu on saapunut. Lisätietoa PayPal-maksujärjestelmästä on PayPal-sivustossa.

Maksaminen Klarna-laskulla

Jos asiakas haluaa tilauksesta laskun tai haluaa maksaa sen osamaksulla, vaihtoehdon tarjoaa Klarna. Asiakkaan ei tarvitse luovuttaa luottokorttitietoja, ja hän voi arvioida tuotteen helposti ennen maksun suorittamista. Lue lisää Klarnan palvelusta ja tutustu sen ehtoihin täältä.

Takaisin sisällysluetteloon

§6. NOUDATTAMINEN

Rehband käynnistää kauppasopimuksen täyttämisen, kun asiakas vastaanottaa tilausvahvistuksen sähköpostitse. Rehband on täyttänyt oman osuutensa sopimuksesta, kun asiakas on saanut kaikki tilaamansa tuotteet. Asiakas on täyttänyt oman osuutensa sopimuksesta, kun hän on suorittanut täyden maksun tilaamistaan tuotteista sovitulla tavalla.

Takaisin sisällysluetteloon

§7. TOIMITUS

Tuotteet lähetetään tavallisesti 24 tunnin kuluessa asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen logistiikkakumppaniemme kautta. Rehband lähettää tilauksia vain arkipäivinä.

Toimituskulut

Toimituskulut 5,00 euroa (sis. alv.) tilauksen arvosta riippumatta.

Toimitus

Lähetämme tilaukset tavallisesti 24 tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta, mikäli tuotteita on varastossa. Tuotesivulla verkossa ja ennen tuotteen lisäämistä ostoskärryyn asiakas voi tarkistaa tuotteen varastotilanteen. Jos tilaus sisältää tuotteita, jotka ovat loppuneet varastosta, toimitusaika voi olla normaalia pidempi. Tällöin tilaus toimitetaan vasta, kun kaikkia sen tuotteita on varastossa.

Toimitukset yhteistyössä PostNordin kanssa

Rehband tarjoaa tällä hetkellä yhden toimitusvaihtoehdon, ja tilaus toimitetaan asiakkaalle normaalisti 3–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun tilaus on lähtenyt Rehbandin varastosta. Asiakkaalle ilmoitetaan, kun lähetys on valmis noudettavaksi, jos sitä ei voida toimittaa asiakkaan postiluukusta. Lähetykset on noudettava 14 päivän kuluessa ilmoituksen päivämäärästä. Noutamatta jätetyt lähetykset palautetaan Rehbandille, ja asiakkaalta veloitetaan 17,00 euroa (sis. alv.). Lähetystä voi seurata, ja asiakas saa sähköpostitse tai tekstiviestitse ilmoituksia kuljetusyhtiöltä, kun tilaus on lähtenyt Rehbandin varastosta.

Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy, asiakkaalla on oikeus perua sopimus ilman lisäkustannuksia.

Kuljetusriski

Kuljetusriski siirtyy asiakkaalle, kun lähetys on toimitettu asiakkaalle. Se tarkoittaa, että Rehband vastaa kuljetusriskistä siihen asti, kunnes lähetys on saavuttanut lopullisen päämääränsä.

Takaisin sisällysluetteloon

§ 8. PERUMIS- JA VAIHTO-OIKEUS

Perumisoikeus

Asiakkaalla, joka tekee tämän sopimuksen yksityishenkilönä, on oikeus perua kauppa etämyyntiä koskevan lainsäädännön nojalla. Perumisoikeus ei koske yritys- ja yhteisöasiakkaita. Perumisoikeus on voimassa 14 päivää (perumisaika) siitä, kun asiakas on vastaanottanut lähetyksen. Perumisoikeus koskee vain tilaukseen sisältyviä tuotteita, jotka palautetaan alkuperäisessä kunnossa. Palautettavia tuotteita ei saa käyttää enemmän kuin on välttämätöntä niiden arvioimiseksi. Nykyisen lainsäädännön nojalla asiakkaalla on oikeus palauttaa kaikki tilaukseen sisältyvät tuotteet Rehbandille ja asiakas vastaa palautuskustannuksista. Rehbandilla on oikeus tarjota asiakkaalle suotuisampia ehtoja kuin lainsäädäntö edellyttää.

Kun palautetut tuotteet ovat saapuneet Rehbandille, Rehband palauttaa asiakkaan maksaman summan 14 päivän kuluessa. Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksen tuotteista, häntä hyvitetään palautettavien tuotteiden arvon verran.

Vaihto-oikeus

Emme tällä hetkellä tarjoa tuotteille suoranaista vaihto-oikeutta. Jos asiakas on ostanut vääränkokoisen tuotteen ja haluaa vaihtaa sen, väärä tuote on ensin palautettava ja asiakas voi tehdä uuden tilauksen.

Katso Palautukset ja reklamaatiot, alla on tietoa tuotteiden palautusmenettelystä.

Takaisin sisällysluetteloon

§9. REKLAMAATIOT JA TAKUU

Takuu

Jos asiakas on ostanut tuotteen yksityishenkilönä, hänellä on kuluttajansuojalainsäädännön nojalla oikeus palauttaa virheellinen tuote. Takuu kattaa valmistusvirheet kolmen (3) vuoden ajan toimituspäivästä lukien. Takuu kattaa tuotevirheet, jotka syntyvät kuljetuksissa (ks. reklamaatio kuljetusvirheistä). Jos tuote poikkeaa asiakkaan ja Rehbandin välisestä sopimuksesta, tai siinä on muita virheitä. Asiakkaan aiheuttamat viat (normaali kuluminen) eivät ole valmistusvirheitä eivätkä ne kuulu takuun piiriin.

Jos asiakas reklamoi virheellisestä tuotteesta yli kuusi kuukautta toimituspäivän jälkeen, asiakkaan tulee pystyä osoittamaan, että vika on ollut tuotteessa alusta asti. Siksi Rehband suosittelee tarkistamaan tuotteet huolellisesti vastaanottamisen yhteydessä ja reklamoimaan mahdollisista vioista välittömästi. Jos asiakkaan valitus on pätevä, asiakkaalla on oikeus saada virhe korjattua tai saada tilalle virheetön tuote. Joissakin tapauksissa asiakkaalla voi olla oikeus perua kauppa ja saada rahansa takaisin. Jos Rehband hyväksyy reklamaation, asiakkaalle ei saa syntyä kustannuksia reklamaatiosta. Rehband vastaa esimerkiksi viallisen tuotteen palautuskustannuksista. Kaikissa tapauksissa, joissa tuote todetaan virheelliseksi, asiakkaan tulee pitää Rehbandille koituvat kulut mahdollisimman pieninä.

Palautusvaatimus

Katso Palautukset ja reklamaatiot, alla on tietoa tuotteiden palautusmenettelystä.

Takaisin sisällysluetteloon

§10. PALAUTUS

Kun tuotteita palautetaan Rehbandille, ne tulee paketoida siten, että ne ovat suojassa kuljetuksen aikana. Rehband edellyttää, että asiakas paketoi tuotteet aina samalla tavalla kuin ne oli alun perin toimitettu. Jos asiakas on suojannut tuotteet riittämättömästi ja ne ovat siksi vahingoittuneet kuljetuksen aikana, asiakas vastaa vahingoista ja niihin liittyvistä kuluista, ei Rehband.

Asiakas vastaa siitä, että palautettavat tuotteet saapuvat Rehbandille vahingoittumattomina.

Palautusohjeet

Katso Palautukset ja reklamaatiot, alla on tietoa tuotteiden palautusmenettelystä.

Maksut

Asiakas maksaa tuotteiden palautuskulut. Kun käytät oheista palautuslomaketta, asiakas hyötyy Rehbandin ja PostNordin tekemästä sopimuksesta ja maksaa palautuksesta vain 5,00 euroa (sis. alv.). Jos asiakkaalle palautetaan rahaa, summasta vähennetään palautuskulut. Muiden, eri tavalla toimivien kuljetusyhtiöiden palautusmaksut voivat olla suurempia. Maksu ei koske takuupalautuksia.

Hyvitykset

Hyvitämme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun Rehband on vastaanottanut palautetun tilauksen.

Takaisin sisällysluetteloon

§11. VARAAMINEN

Perumisehdot

Rehbandilla on oikeus irtisanoa sopimus, mikäli asiakas on toiminut vilpillisesti, esimerkiksi tilanteissa, joissa Rehband.fi-sivustossa on ollut virheitä, joista asiakas on ollut tietoinen tai joista hänen olisi pitänyt olla tietoinen, kuten hintaa tai tuotemäärää koskevat tiedot. Mikäli Rehband käyttää perumisoikeuttaan, asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen Rehbandilta.

Muutosoikeus

Rehbandilla on oikeus tehdä muutoksia sivuston Rehband.fi-sivuston sisältöön ilman ennakkoilmoitusta. Tällaisia muutoksia voivat olla valikoima, hinnat ja tarjoukset rajoituksetta. Muutokset eivät vaikuta Rehbandin ja asiakkaan välisiin jo voimassa oleviin sopimuksiin.

Vastuuvarauma

Rehbandilla ei ole korvausvelvollisuutta asiakkaalle sopimuksen vuoksi, mikäli syntyy tilanne, jossa Rehbandin vaikutuspiirin ulkopuolella tai lainsäädännön pakottamana syntyy tilanne.

Takaisin sisällysluetteloon

§12. VASTUUVARAUMA

FORCE MAJEURE

Rehband vapautuu toimitusvastuuseen liittyvistä sopimusvelvoitteistaan asiakkaiseen nähden, mikäli Rehbandin välittömän vaikutuspiirin ulkopuolella oleva tilanne haittaa, viivästyttää tai vaikeuttaa Rehbandin kykyä täyttää velvollisuutensa. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi lainsäädännön ja viranomaismääräyksien tai niiden tulkintojen muutokset, viranomaistoimet, sota, sotatoimet, työriidat, kauppasaarto, suuronnettomuus ja valuuttarajoitukset. Rehband vapautuu myös kaikista vastuista työkiistoissa, joiden osapuoli Rehband on.

Ulkoiset linkit

Rehband ei vastaa asiakkaan ohjelmistoille tai laitteistoille aiheutuvista menetyksistä tai ongelmista, jotka syntyvät siitä, että asiakas käyttää Rehband.fi-sivustossa julkaistuja sivuston ulkopuolelle johtavia linkkejä.

Hinnanmuutokset ja muut kaupan esteet

Rehbandilla on oikeus irtisanoa sopimus, mikäli ilmenee hinnanmuutoksia tai muita kaupan esteitä, jotka liittyvät esimerkiksi raaka-aineen tai välttämättömien komponenttien saatavuuteen ja joita ei voida lukea Rehbandin vastuulle. Asiakkaalla ei tällöin ole oikeutta korvaukseen Rehbandilta.

Takaisin sisällysluetteloon

§13. TIETOSUOJA

Rehband kunnioittaa Rehband-sivustossa ostoksia tekevien yksityisyyttä ja noudattaa kaikkia tietosuojaa koskevia lakeja ja määräyksiä. Rehband käsittelee sivustoa käytettäessä ja ostotapahtumien yhteydessä annettuja henkilötietoja täysin luottamuksellisesti ja vastaa henkilötietojen käsittelystä. Kun asiakas tekee sopimuksen Rehbandin kanssa ja rekisteröityy Rehbandin järjestelmään, hän myöntää Rehbandille luvan käsitellä henkilötietojaan ja käyttää niitä jäljempänä kuvattuihin tarkoituksiin.

Asiakkaan luovuttamat tietoja, jotka eivät liity suoranaisesti ostotapahtumaan, kuten yhteystietoja ja muita henkilötietoja, käytetään ostotapahtumaan liittyvään yhteydenpitoon sekä tietojen ja palvelujen tarjoamiseen. Henkilötietoja voidaan luovuttaa muille Rehbandin hyväksymille yrityksille sopimuksen täyttämiseksi ja käsittelemiseksi Rehbandin puolesta, kun se on välttämätöntä.

Sivuston tallentamia tietoja käytetään Rehbandin tilastojen käsittelyyn. Tilastoja tuotetaan ainoastaan sivuston ominaisuuksien kehittämiseen sivuston käyttäjille ja mahdollisille asiakkaille.

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin on välttämätöntä niiden käsittelyn ja sivuston väärinkäytön ehkäisemiseksi sekä Rehbandin lainsäädäntövelvoitteiden täyttämiseksi.

Takaisin sisällysluetteloon

§14. MUUTA

ILMOITTAMINEN POLIISILLE

Rehband ilmoittaa kaikki petokset ja petoksen yritykset poliisille.

Kirjallisten materiaaliversioiden väliset erot

Mikäli kirjallisten materiaalien versiosisällöt eroavat toisistaan, uusimmat julkaistut tiedot ovat etusijalla. Tämä ei koske tietoja, jotka ovat selkeästi virheellisiä tai harhaanjohtavia.

Immateriaalioikeudet, logot ja tavaramerkit

Kaikki Rehband.fi-sivustossa julkaistu materiaali, mukaan lukien ohjelmisto, logot, äänitiedostot, tavaramerkit, tekstit ja kuvat, ovat tekijänoikeuslainsäädännön alaista sisältöä. Tekijänoikeussuoja tarkoittaa, että materiaalia ei saa käyttää ilman Rehbandin lupaa. Sitä ei saa kopioida tai muulla tavalla siirtää ulkopuolisille tahoille ilman Rehbandin etukäteistä kirjallista lupaa.

Tiedotustarkoitus

Kaikki Rehband.fi-sivustossa julkaistu tieto muotoon katsomatta julkaistaan vain tiedotustarkoituksissa, jotta sivuston käyttäjät pystyvät käyttämään sivustoa tehokkaasti. Rehband ei vastaa seurauksista tai menetyksistä, mikäli tiedot osoittautuvat virheellisiksi tai niitä käytetään muuhun tarkoitukseen kuin edellä on mainittu.

Kiistat

Rehbandin ja asiakkaan väliset kiistat ratkaistaan oikeusistuimissa. Mikäli tapaus viedään kuluttajariitalautakuntaan, Rehband noudattaa lautakunnan päätöstä.

Reklamaatiot

Reklamaatioasioissa asiakas voi ottaa meihin yhteyttä arkisin kello 11–17 Suomen aikaa numeroon +45 702 23 274 tai täyttää korvaushakemuksen.

Takaisin sisällysluetteloon